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      以文旅之名書寫芳華之志—寧夏旅投絲路風情公司客服部喜獲全國“巾幗文明崗”榮譽稱號

      發布時間:2023-03-19 13:22:57     發布者:     瀏覽次數:723

      近日,全國婦聯印發《關于表彰全國三八紅旗手標兵、全國三八紅旗手、全國三八紅旗集體和全國巾幗文明崗、全國巾幗建功標兵、全國巾幗建功先進集體的決定》(婦字〔2023〕9號),寧夏旅游投資集團絲路風情網絡科技公司客戶服務部喜獲“全國巾幗文明崗”榮譽稱號。

      寧夏絲路風情公司客戶服務部于2017年設立,也稱寧夏智慧旅游呼叫中心,現有職工21人,女職工18人,黨員5人,部門平均年齡27歲,曾獲評2019-2020年度“寧夏青年文明號”集體。成立6年來,部門始終堅持正確政治引領,圍繞“數智賦能·助力家鄉”發展理念,積極構建“區域性電商及文旅產業數字服務平臺”,大力拓展“文旅+”智慧在地服務體系,為廣大游客提供旅游咨詢和投訴服務,最大程度保護來寧旅游消費者權益,提升游客旅游體驗,用實際行動助推寧夏“智慧文旅”信息數智化建設取得新成效。

      強化學思悟 忠誠筑底色

      為實現黨的聲音傳遞“無阻礙”、為民服務“零距離”,她們把握時代需求,結合自身學習感悟和工作實踐,以正確思想理論為指導,經常性深入學習習近平新時代中國特色社會主義思想和黨的二十大精神,不斷學悟要義、主動擔當作為、錘煉服務本領,用飽滿的熱情、昂揚的狀態培育出一支思想堅、業務精、作風硬的隊伍。

      赤誠踐初心 巾幗顯擔當

      她們立足本職,耐心細致受理用戶每一項業務,為游客解難題、辦實事,解決訴求,創設推行智慧客服“六不準”“四制止”工作作風,杜絕“冷、橫、硬、拖”,成立至今,呼叫中心累計接待客戶來電15萬余起,客戶服務平均滿意度99%,6年保持“零”投訴記錄。2021年11月疫情期間,旅游業遭遇至暗時刻,面對同城運力緊缺、客戶需求上漲的情況,絲路風情公司臨危求變,將客服部職能轉變為“線上交易綜合服務調度”,部門人員重新分工,各自承擔起訂單咨詢、下單指導、貨物配送、售后保障等多環節協調調度工作,順利保障了淘寶、飛豬、攜程等平臺在寧3.3萬單交易的完成。無數個24小時堅守里,有為遭遇大雪導致車陷的游客第一時間協調拖車解決問題的耐心與真誠,有為因臨時客滿導致半夜無法入住的外地游客緊急協調其他賓館房位的高效與細致,六年來,她們在自己的故事里描繪出新時代女性的鏗鏘風采,用實際行動踐行著文旅人的初心與使命。

      善愛弘正氣 青春綻芳華

      話線上,她們用聲音傳遞寧夏之美,話線外,她們用行動點亮善愛之燈。6年來,客服部全體職工在公司黨支部帶領下,積極踐行社會責任、充分發揮組織優勢、凝聚社會力量,組建疫情防控志愿者突擊隊,合計開展近800小時志愿服務,先后為關愛留守兒童捐贈,開展“同讀一本書、共圓一個夢,為困難兒童捐書筑夢”“寧夏百位環衛工人免費去旅行”“暖春萌動 ·澆個朋友植樹節”等活動,舉辦紅色研學宣講、公益助農直播系列活動共計40余場次。在最好的年紀,她們挺膺擔當、實干為先,用真心與付出贏得贊美,用點滴善舉弘揚新風正氣,用堅強的擔當作為和亮眼的工作成績親手寫就了新時代女性最美“她”答卷。

      巾幗有力量,芬芳半邊天,她們以女性特有的智慧和魅力,積極投身寧夏文旅產業改革發展大潮,春風化雨、風雨兼程,以“她”精神詮釋“她”力量,勾勒出奮斗女性的最美剪影。光榮的勛章昭示新的征程,接下來,她們將繼續立足崗位、開拓進取,在自己熱愛的事業里矢志拼搏、熠熠增輝,以文旅之名書寫灼灼燃燒的芳華之志,為寧夏旅投集團高質量發展新征程做出新的更大貢獻,在建設社會主義美麗新寧夏的火熱實踐中貢獻源源不斷的巾幗力量!

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